Nova pergunta

Separadas por vírgula, do jeito que as pessoas escrevem no Instagram: carro pipa, água barrenta, cadê a água…
Texto aprovado do documento. Trechos entre **asteriscos** aparecem em negrito na tela e saem sem os asteriscos na cópia.
Até 280 caracteres, contados como o X conta: link vale 23 e emoji vale 2. Dado pessoal só por DM.
Status das adaptações (Comentário, Direct, Curta e Twitter/X)

Importar planilha

Uma linha por pergunta. Pergunta nova entra na Capivara; se a pergunta já existe na aba, as respostas dela são atualizadas com as da planilha. Célula vazia não apaga nada do que já está na Capivara.

A Capivara reconhece as colunas Assunto, Pergunta, Resposta oficial, Comentário, Direct, Curta, Twitter/X, Palavras-chave e Nota interna. Para pergunta nova, só Pergunta e Resposta oficial são obrigatórias.
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Novo usuário

O que a pessoa pode fazer
Passe para a pessoa por um canal seguro. No primeiro acesso, ela é obrigada a criar a própria senha.

Temas

Como responder

  1. Acolher: reconheça o incômodo da pessoa.
  2. Esclarecer: use a resposta padrão, sem mudar os fatos.
  3. Orientar: diga o próximo passo, como o canal, o protocolo ou onde acompanhar.
  4. Finalizar com proximidade: feche leve, do jeito carioca, com no máximo um emoji (💙 💧 🤝 💦 ✨).

Tom da Iguá Rio: sagaz, eficiente, leve, respeitoso e otimista, sem ironia, frieza ou jeito de empresa. Troque “estamos consertando” por “estamos em movimento”, “problema técnico” por “manutenção para melhoria” e “o cliente deve” por “você pode”.

Chame a pessoa pelo nome quando puder e evite colar o mesmo comentário várias vezes seguidas. Pedidos com endereço ou dados pessoais vão para o Direct ou para o WhatsApp, nunca para o comentário público.

Outra versão pede à IA um jeito diferente de dizer a mesma resposta, sempre a partir da resposta oficial. A versão gerada não passou pela Iguá: leia antes de colar.

Estrelas: no menu ⋯ da resposta, dê de 1 a 5 estrelas para guardar a resposta nas Favoritas da pergunta.